Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 02/04/2025
En Verdecia Carpintería, nuestra prioridad es ofrecer productos de alta calidad y asegurar tu satisfacción. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, que aplica únicamente en casos específicos.
1. Condiciones para Aceptar Devoluciones
Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el envío: Si el producto llega en mal estado debido al transporte.
- Producto defectuoso: Si el producto presenta un defecto de fabricación.
Nota: No aceptamos devoluciones por motivos diferentes a los mencionados anteriormente. Te recomendamos revisar detenidamente los detalles de cada producto antes de realizar tu compra.
2. Proceso para Solicitar una Devolución
Si recibes un producto dañado o defectuoso, sigue estos pasos para solicitar una devolución:
- Notifica el problema:
- Comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
- Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotos claras del producto dañado o defectuoso.
- Fotos del empaque original y la etiqueta de envío.
- Evaluación del caso:
- Una vez recibamos tu solicitud, revisaremos la información proporcionada y, si corresponde, te ofreceremos una solución.
3. Opciones de Resolución
Si tu solicitud es aprobada, puedes elegir entre las siguientes opciones:
- Reemplazo del producto: Enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.
- Reembolso: Emitiremos un reembolso completo a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
4. Productos No Elegibles para Devolución
- Productos que no presenten daños o defectos comprobados.
- Productos devueltos sin autorización previa de nuestro equipo.
- Productos personalizados o hechos a medida.
5. Costos de Devolución
Si el producto cumple con las condiciones para devolución:
- Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por Verdecia Carpintería.
- Te proporcionaremos una guía de retorno o coordinaremos la recolección del producto según sea necesario.
6. Contacto
Si tienes dudas sobre esta Política de Devoluciones o necesitas iniciar un proceso de devolución, contáctanos:
- Correo Electrónico: info@verdecia.lakomarca.com
- Teléfono: +53 5903 0861